Politique de remboursement

Droit de retour volontaire de 14 jours
Atelier Tibet accorde volontairement un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Comment fonctionne le retour
Dans les 14 jours suivant la réception, un bref message à kundendienst@ateliertibet.ch suffit. Atelier Tibet envoie ensuite les instructions de retour par e-mail. La marchandise doit être inutilisée, complète et – si elle a été livrée emballée – dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge de la clientèle.

Exclus du retour
Les produits fabriqués spécialement pour la clientèle, par exemple les bracelets personnalisés, l’encens ouvert ainsi que les produits qui ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène.

Retour en boutique
Les retours peuvent aussi être déposés directement chez Atelier Tibet, Münstergasse 10 à Zurich. Cela évite les frais d’envoi. Merci d’apporter la confirmation de commande.

Échange
Le plus simple pour obtenir un article de remplacement est de passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne, où la disponibilité est indiquée immédiatement. Merci de renvoyer l’article qui ne convient pas en retour. Les pièces uniques faites à la main peuvent en outre être échangées en boutique contre un autre exemplaire dans les 14 jours suivant leur réception.

Remboursement
Les retours sont généralement traités dans les 7 jours suivant leur réception. Après contrôle, Atelier Tibet rembourse le prix d’achat, frais de port initiaux compris, dans les 14 jours, au moyen du mode de paiement utilisé initialement.