Politique de remboursement

Si un produit ne convient pas ou ne correspond pas aux attentes, il est possible de nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Nous enverrons ensuite les instructions de retour par e-mail.

Les retours et échanges ne sont acceptés que pour des articles non utilisés et non endommagés, dans leur emballage d'origine. Sont exclus du droit de rétractation les produits d'encens ouverts ainsi que les produits ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Est-il possible de déposer un retour en magasin ?

Les clients en Suisse peuvent déposer leurs retours directement chez Atelier Tibet, Münstergasse 10, Zurich, évitant ainsi les frais d'envoi. Merci de vous munir de la confirmation de commande.

Quel est le délai de traitement d'un retour ?

Notre objectif est de traiter les retours dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Est-il possible de commander un article de remplacement ?

Nous vous enverrons volontiers un article de remplacement. Le plus simple est de passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne – la disponibilité du produit souhaité y est immédiatement visible. L'article non souhaité est à nous retourner en tant que retour.

Remboursements

Une fois l'article réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans les 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.