Conditions d’utilisation
1. Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à tous les achats effectués auprès d'Atelier Tibet GmbH, Münstergasse 10, 8001 Zurich, Suisse (ci-après «Atelier Tibet»), via la boutique en ligne ateliertibet.ch ainsi que par téléphone ou par e-mail. Contact: kundendienst@ateliertibet.ch
La version des présentes CGV publiée sur ateliertibet.ch au moment de la commande fait foi. Atelier Tibet peut modifier les CGV pour les commandes futures. Les conditions divergentes de la clientèle ne s'appliquent pas.
La boutique en ligne s'adresse à la clientèle domiciliée ou ayant son siège en Suisse ou au Liechtenstein.
2. Conclusion de l'achat
Les produits présentés dans la boutique en ligne ne constituent pas encore une offre ferme. En passant commande, la clientèle soumet une offre d'achat ferme. Un e-mail confirmant la réception de la commande est ensuite envoyé automatiquement. Cet e-mail ne signifie pas que l'achat est conclu.
L'achat est conclu dès qu'Atelier Tibet confirme la commande, expédie la marchandise ou la met à disposition pour retrait.
Si, contre toute attente, un produit ne peut pas être livré ou si un prix a manifestement été indiqué de manière erronée, Atelier Tibet en informe la clientèle sans délai. Les montants déjà payés sont intégralement remboursés.
3. Produits et prix
Atelier Tibet décrit et photographie tous les produits avec soin. De légères différences de couleur, de taille ou d'aspect restent toutefois possibles, par exemple en raison de la diversité des écrans.
De nombreux produits sont fabriqués à la main, de sorte que chaque pièce est légèrement différente. Ces variations naturelles ne sont pas considérées comme des défauts. Pour les commandes en ligne, Atelier Tibet sélectionne une belle pièce. Si celle-ci ne plaît pas, elle peut être échangée contre une autre pièce au magasin de Zurich dans les 14 jours suivant sa réception.
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse. Le prix en vigueur au moment de la commande fait foi.
4. Paiement et bons
Le paiement s'effectue au moyen des modes de paiement indiqués dans la boutique en ligne.
Les bons issus de différentes promotions ne sont pas cumulables et ne sont pas valables pour les articles déjà soldés. Les bons cadeaux ne sont pas remboursables en espèces.
5. Livraison et retrait
La marchandise commandée est soit livrée par la poste, soit retirée au magasin de Zurich.
L'envoi est effectué par La Poste suisse dans toute la Suisse et au Liechtenstein. Les frais de port s'élèvent à CHF 5.00 par envoi; à partir d'un montant de commande de CHF 150, la livraison est gratuite. Pour les articles encombrants tels que les meubles, les frais de port sont calculés individuellement et communiqués à l'avance.
La livraison intervient en règle générale dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Seuls les produits en stock peuvent être commandés.
Atelier Tibet assume le risque jusqu'à ce que la marchandise parvienne à la clientèle ou soit retirée. Si un colis est perdu ou endommagé pendant le transport, Atelier Tibet prend le dommage à sa charge.
En cas de retrait au magasin, la clientèle reçoit un avis dès que la marchandise est prête. Si elle n'est pas retirée dans les 14 jours suivant cet avis, Atelier Tibet peut annuler la commande et facturer des frais de traitement de 10 % de la valeur de la commande.
6. Contrôle de la marchandise et signalement des problèmes
La marchandise doit être contrôlée dès sa réception: tout est-il là, s'agit-il du bon article, rien n'est-il endommagé?
Les dommages dus au transport ainsi que les livraisons erronées ou incomplètes doivent être signalés dans un délai de 5 jours à kundendienst@ateliertibet.ch. Merci de conserver la marchandise concernée dans son emballage d'origine jusqu'à ce qu'Atelier Tibet communique la marche à suivre.
Les défauts qui n'apparaissent que plus tard doivent être signalés immédiatement après leur découverte.
7. Défauts et garantie
Si un produit est défectueux, Atelier Tibet le répare ou le remplace. Si cela n'est pas possible ou n'aboutit pas, la clientèle peut choisir entre le retour du produit contre remboursement du prix d'achat ou une réduction de prix appropriée. Les défauts peuvent être invoqués jusqu'à deux ans après la réception de la marchandise.
Ne sont pas considérés comme des défauts les dommages résultant de l'usure normale, d'une manipulation inappropriée, d'une chute, d'un choc, de l'humidité, d'événements naturels ou de modifications et réparations effectuées par la clientèle elle-même.
Si un fabricant accorde sa propre garantie, celle-ci s'applique en sus. Une réparation ou un remplacement ne prolonge pas le délai initial.
8. Retours
Atelier Tibet accorde volontairement un droit de retour de 14 jours. Dans les 14 jours suivant la réception, la marchandise peut être renvoyée par la poste ou déposée au magasin de Zurich. Elle doit être inutilisée, complète et, si elle a été livrée emballée, dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge de la clientèle. Atelier Tibet rembourse le prix d'achat, frais de port initiaux compris, dans les 14 jours suivant la réception du retour, au moyen du mode de paiement utilisé initialement.
Les produits fabriqués spécialement pour la clientèle, par exemple les bracelets personnalisés, ne peuvent pas être retournés.
9. Responsabilité
Atelier Tibet répond des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave. Atelier Tibet n'est pas responsable en cas de négligence légère, dans la mesure permise par la loi. Les règles légales impératives en matière de responsabilité, en particulier la loi fédérale sur la responsabilité du fait des produits, demeurent réservées.
10. Dispositions invalides
Si une disposition des présentes CGV est invalide, toutes les autres dispositions restent en vigueur.
11. Droit applicable et for juridique
Le droit suisse est applicable. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (Convention de Vienne) est exclue.
Les consommatrices et consommateurs peuvent intenter une action à Zurich ou à leur domicile. Dans tous les autres cas, le for exclusif est Zurich.
12. Protection des données
La manière dont Atelier Tibet traite les données personnelles est décrite dans la déclaration de protection des données sur ateliertibet.ch.
13. Textes et images
Tous les droits sur les textes et images publiés sur ateliertibet.ch appartiennent à Atelier Tibet ou à ses partenaires. Toute utilisation nécessite une autorisation expresse.
Zurich, septembre 2026