Termini e condizioni del servizio
1. Campo di applicazione
Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti gli acquisti effettuati presso Atelier Tibet GmbH, Münstergasse 10, 8001 Zurigo, Svizzera (di seguito «Atelier Tibet»), tramite il negozio online ateliertibet.ch nonché per telefono o per e-mail. Contatto: kundendienst@ateliertibet.ch
Fa fede la versione delle presenti CGV pubblicata su ateliertibet.ch al momento dell'ordinazione. Atelier Tibet può modificare le CGV per ordinazioni future. Condizioni divergenti della clientela non si applicano.
Il negozio online si rivolge alla clientela con domicilio o sede in Svizzera o nel Liechtenstein.
2. Conclusione dell'acquisto
I prodotti presentati nel negozio online non costituiscono ancora un'offerta vincolante. Effettuando un'ordinazione, la clientela presenta un'offerta d'acquisto vincolante. In seguito viene inviata automaticamente un'e-mail che conferma la ricezione dell'ordinazione. Questa e-mail non significa che l'acquisto sia già concluso.
L'acquisto è concluso non appena Atelier Tibet conferma l'ordinazione, spedisce la merce o la mette a disposizione per il ritiro.
Se, contrariamente alle aspettative, un prodotto non può essere consegnato o un prezzo è stato indicato in modo manifestamente errato, Atelier Tibet ne informa tempestivamente la clientela. Gli importi già pagati vengono rimborsati integralmente.
3. Prodotti e prezzi
Atelier Tibet descrive e fotografa tutti i prodotti con cura. Sono tuttavia possibili lievi differenze di colore, dimensioni o aspetto, ad esempio a causa dei diversi schermi.
Molti prodotti sono fatti a mano, per cui ogni pezzo è leggermente diverso. Tali variazioni naturali non sono considerate difetti. Per le ordinazioni online, Atelier Tibet seleziona un bel pezzo. Se non dovesse piacere, può essere cambiato con un altro pezzo presso il negozio di Zurigo entro 14 giorni dal ricevimento.
Tutti i prezzi sono indicati in franchi svizzeri (CHF), IVA inclusa. Fa fede il prezzo al momento dell'ordinazione.
4. Pagamento e buoni
Il pagamento avviene tramite i mezzi di pagamento indicati nel negozio online.
I buoni derivanti da diverse promozioni non sono cumulabili e non sono validi per articoli già scontati. I buoni regalo non sono convertibili in denaro contante.
5. Consegna e ritiro
La merce ordinata viene consegnata per posta oppure ritirata presso il negozio di Zurigo.
La spedizione avviene con La Posta Svizzera in tutta la Svizzera e nel Liechtenstein. Le spese di spedizione ammontano a CHF 5.00 per invio; a partire da un valore d'ordinazione di CHF 150 la spedizione è gratuita. Per articoli ingombranti come i mobili, le spese di spedizione vengono calcolate individualmente e comunicate in anticipo.
La consegna avviene di regola entro 2-3 giorni lavorativi. Possono essere ordinati solo prodotti disponibili a magazzino.
Atelier Tibet sopporta il rischio fino a quando la merce giunge alla clientela o viene ritirata. Se un pacco va perso o viene danneggiato durante il trasporto, Atelier Tibet si assume il danno.
In caso di ritiro in negozio, la clientela riceve un avviso non appena la merce è pronta. Se non viene ritirata entro 14 giorni da tale avviso, Atelier Tibet può annullare l'ordinazione e addebitare spese di gestione pari al 10 % del valore dell'ordinazione.
6. Controllo della merce e segnalazione di problemi
La merce deve essere controllata subito dopo il ricevimento: c'è tutto, è l'articolo giusto, non c'è nulla di danneggiato?
I danni da trasporto nonché le consegne errate o incomplete devono essere segnalati entro 5 giorni a kundendienst@ateliertibet.ch. Si prega di conservare la merce interessata nell'imballaggio originale finché Atelier Tibet non comunica come procedere.
I difetti che si manifestano solo in seguito devono essere segnalati immediatamente dopo la loro scoperta.
7. Difetti e garanzia
Se un prodotto è difettoso, Atelier Tibet lo ripara o lo sostituisce. Se ciò non è possibile o non riesce, la clientela può scegliere tra la restituzione del prodotto con rimborso del prezzo d'acquisto oppure un'adeguata riduzione del prezzo. I difetti possono essere fatti valere fino a due anni dopo il ricevimento della merce.
Non sono considerati difetti i danni dovuti a normale usura, uso improprio, cadute, urti, umidità, eventi naturali o modifiche e riparazioni eseguite dalla clientela stessa.
Se un fabbricante concede una propria garanzia, questa si applica in aggiunta. Una riparazione o una sostituzione non prolunga il termine originario.
8. Resi
Atelier Tibet concede volontariamente un diritto di reso di 14 giorni. Entro 14 giorni dal ricevimento, la merce può essere rispedita per posta o consegnata presso il negozio di Zurigo. La merce deve essere inutilizzata, completa e, se consegnata imballata, nell'imballaggio originale.
Le spese di rispedizione sono a carico della clientela. Atelier Tibet rimborsa il prezzo d'acquisto, incluse le spese di spedizione originarie, entro 14 giorni dal ricevimento del reso, tramite il mezzo di pagamento utilizzato originariamente.
Non possono essere restituiti i prodotti realizzati appositamente per la clientela, ad esempio i braccialetti personalizzati.
9. Responsabilità
Atelier Tibet risponde dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Atelier Tibet non risponde per negligenza lieve, nella misura consentita dalla legge. Restano riservate le norme legali imperative in materia di responsabilità, in particolare la legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti.
10. Disposizioni invalide
Se una disposizione delle presenti CGV è invalida, tutte le altre disposizioni restano in vigore.
11. Diritto applicabile e foro competente
Si applica il diritto svizzero. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna) è esclusa.
Le consumatrici e i consumatori possono promuovere un'azione a Zurigo o presso il proprio domicilio. In tutti gli altri casi, il foro esclusivo è Zurigo.
12. Protezione dei dati
Le modalità con cui Atelier Tibet tratta i dati personali sono descritte nell'informativa sulla protezione dei dati su ateliertibet.ch.
13. Testi e immagini
Tutti i diritti sui testi e sulle immagini pubblicati su ateliertibet.ch spettano ad Atelier Tibet o ai suoi partner. Qualsiasi utilizzo richiede un'autorizzazione esplicita.
Zurigo, settembre 2026